Trocas e Devoluções

O prazo de troca ou cancelamento é de até 7 dias corridos a partir da data de entrega da peça.

Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições e embalagem em que foram enviados, com todos seus acessórios, incluindo a nota fiscal original ou cópia e a garantia da peça.

Peças personalizáveis não poderão ser trocadas, nem devolvidas após a personalização. A joia é enviada para ser personalizada em até 2 dias após a aprovação do pagamento. A partir daí, não é mais possível a troca ou devolução do produto.

Apenas efetuaremos a troca da compra quando a peça for recebida na empresa. As trocas serão efetuadas apenas por outro produto que conste em estoque, não sendo possível fazer encomenda de uma nova peça. A troca se fará por outra peça do mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada.
Para fazer a troca ou devolução do seu pedido é necessário enviar a solicitação através do e-mail contato@jessicakattan.com.br 

Devolução do dinheiro

O prazo para devolução do dinheiro no caso de desistência da compra é de 7 dias úteis (compras feitas através de depósito em conta ou boleto bancário). Compras realizadas via cartão de crédito, segue o prazo de estorno da operadora do cartão.

*Importante: Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita. O custo de envio da troca são de responsabilidade da Jessica Kattan

Observações importantes

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar a compra de qualquer produto que apresente claramente indícios de uso. Caso a joalheria Jessica Kattan entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Nestes casos, a Jessica Kattan pode reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

As lojas físicas da Jessica Kattan ou pontos de venda não estão autorizadas a aceitar devoluções por desistência ou por arrependimento de produto(s) comprado(s) através da loja virtual. Estes casos deverão ser tratados através do e-mail contato@jessicakattan.com.br 

Para qualquer dúvidas atendimento de segunda-feira à sexta-feira das 10:00 às 18:00 pelo telefone (11) 97187-7792.